Política de reembolsos

1. Antes de la activación

Puedes solicitar la cancelación y reembolso de una compra no activada dentro de los cinco días hábiles posteriores al pago. Si tu legislación concede un plazo o derecho mayor, se aplicará ese derecho.

2. Después del primer uso

Una vez activada y comenzada la entrega digital, la compra no es reembolsable por cambio de opinión, falta de uso, incompatibilidad previamente informada, sanción por incumplimiento o problemas de un servidor de terceros.

Para jurisdicciones que permiten renunciar al desistimiento de contenido digital, solicitaremos consentimiento expreso para entrega inmediata y reconocimiento de la pérdida de ese derecho antes de activar.

3. Casos que sí revisaremos

• Cobro duplicado o importe distinto al confirmado.
• Imposibilidad técnica atribuible a NoxusBot que impida activar y que no podamos corregir en un plazo razonable.
• Compra no autorizada, sujeta a verificación de seguridad.
• Falta material de conformidad o cualquier reembolso exigido por la ley aplicable.

4. Cómo solicitarlo

Escribe al correo de soporte desde el email de la cuenta e incluye fecha, importe, referencia de pago y explicación. No envíes números completos de tarjeta.

Confirmaremos recepción y normalmente resolveremos en un máximo de diez días hábiles. Un reembolso aprobado se enviará al medio original; el banco puede tardar días adicionales en reflejarlo.

5. Evidencia de entrega

Para prevenir abusos conservamos evidencia técnica mínima de activación: identificador de licencia, fecha del primer lease, identificador seudonimizado de dispositivo, versión y resultado de validación. Esta evidencia se trata conforme a la Política de privacidad.